FAQ
Ainda não recebeu a confirmação da sua encomenda?
Após efetuar uma encomenda na nossa loja online, receberá uma confirmação da mesma por e-mail. Se não receber esta confirmação até uma hora após finalizar a compra, poderá dever-se a um dos seguintes motivos:
- O e-mail foi reencaminhado para a sua pasta de SPAM (Correio Não Solicitado)?
- O endereço de e-mail foi introduzido com algum erro de digitação?
Se verificou estas duas situações e continua sem o e-mail, por favor contacte a nossa equipa de suporte através do email, arrábidaatelier@gmail.com. É possível que a sua encomenda não tenha sido processada corretamente.
Posso alterar a minha encomenda mais tarde?
Se nos contactar no prazo de 24 horas, tentaremos ajustar a sua encomenda exatamente ao que pretende. No entanto, o seu pedido é processado o mais rapidamente possível, pelo que não deve esperar muito tempo.
Onde está a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda estiver embalada e pronta para envio, receberá uma confirmação por e-mail. Se não receber a sua encomenda no prazo de 10 dias úteis a contar da data de expedição (após receber a confirmação de envio por e-mail), por favor contacte o nosso apoio ao cliente através de arrabidaatelier@gmail.com. Teremos todo o gosto em ajudar.
Quanto tempo tenho para cancelar a minha encomenda?
O prazo de devolução e cancelamento é de 30 dias a contar da data de receção da sua encomenda. Se desejar cancelar o seu pedido, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail arrabidaatelier@gmail.com e nós trataremos de todo o processo.