POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO

1. DEVOLUÇÃO

Posso devolver o meu pedido? Sim, é possível. Se não estiver totalmente satisfeito com as peças que recebeu, pode devolvê-las no prazo de 14 dias a partir da data de receção.

Para que a devolução seja aceite, o seu pedido deve cumprir rigorosamente as seguintes condições:

• O pedido deve conter todas as peças e componentes originais.

• A embalagem deve estar intacta, exatamente como o produto chegou.

• Deve haver apenas o desgaste normal decorrente do manuseio adequado para experimentação do produto; danos causados por uso descuidado não são aceites.

• Produtos em que a higiene é importante (ex: brincos) devem estar completamente limpos e sem sinais de uso antes da devolução.

• Caso o produto apresente defeito, este deve ser identificado e comunicado imediatamente após a receção.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções se suspeitarmos que os produtos foram usados ou danificados por mau uso. Se as condições forem atendidas, a devolução será processada e oficialmente reconhecida num prazo de até 7 dias úteis.

2. COMO DEVOLVER O MEU PEDIDO?

Se o seu pedido cumprir as condições acima, siga estes passos para iniciar o processo de devolução:

Envie um e-mail para a nossa equipa de apoio: info@arrabidaatelier.pt

Certifique-se de incluir no e-mail as seguintes informações:

• Número do pedido

• Motivo da devolução

• Foto do produto (em caso de danos, defeitos ou quebras)

• Nome completo do cliente

• Endereço do cliente

Após analisarmos o seu pedido, entraremos em contacto para fornecer a morada correta para o envio da devolução. Não envie a devolução para o remetente original sem antes falar connosco, pois a morada correta será informada pela nossa equipa.

Nota: O cliente é responsável por suportar os custos de envio da devolução.

3. CANCELAMENTO

O consumidor tem direito ao cancelamento conforme a legislação vigente, caso o contrato não esteja relacionado predominantemente a atividades comerciais ou profissionais.

A. Condições de Cancelamento

O prazo para cancelamento é de 14 dias a partir do momento em que o cliente (ou um terceiro por si indicado) recebe a encomenda.

Como o nosso sistema de expedição é otimizado, os pedidos são processados rapidamente, não sendo possível interromper o envio após a confirmação. Portanto, não aceitamos cancelamentos após o despacho da mercadoria.

Para exercer o seu direito de cancelamento, deve informar-nos de forma clara e atempada (por e-mail) sobre a sua decisão. O cancelamento apenas será efetivado após a receção e verificação do produto devolvido pela nossa equipa. Os custos de envio para a devolução são da responsabilidade do comprador.

B. Produtos em Trânsito

Como as nossas mercadorias são enviadas a partir do nosso armazem na China, se o produto já estiver a caminho da sua morada, o cancelamento imediato não é possível.

Terá de aguardar a receção da encomenda e, em seguida, iniciar o processo de devolução padrão. Pode avisar-nos antecipadamente sobre a sua intenção de devolver para agilizarmos o processo.

C. Consequências do Cancelamento

Caso a devolução/cancelamento seja aprovada, devolveremos todos os pagamentos recebidos pelo produto, exceto os custos de entrega iniciais (a menos que tenha optado por um tipo de envio mais caro que o padrão, cujos custos extra não serão reembolsados).

O reembolso será feito sem demora, no máximo em 14 dias a partir da data em que recebemos a sua encomenda devolvida nas nossas instalações. Usaremos o mesmo método de pagamento que utilizou na transação original, sem custos adicionais para si.

⚠️ IMPORTANTE:

TODAS AS DEVOLUÇÕES DEVEM SER ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZEM NA CHINA, FICANDO OS CUSTOS DE ENVIO A CARGO DO CLIENTE.